حماية العملاء

حماية العملاء

يتبنى بنك الأسرة في ممارساته للتمويل الأصغر مبادئ حماية العملاء التي تغطي الحد الأدنى من المعايير الدولية التي تبنتها شبكة سنابل ( البوابة العربية للتمويل الأصغر ) التي ينبغي أن تلتزم بها مؤسسات التمويل الأصغر في معاملة عملائه .
  1. التصميم والتقديم الملائم للمنتجات : يتم تقديم منتجات تناسب طبيعة العملاء المستهدفين وتوصيلها لهم بطرق لا تسبب الضرر .
  2. تجنب الإفراط في المديونية : التأكد من أن العملاء لديهم القدرة على السداد ولا يستخدمو منتجات مالية لا تلزمهم لتجنب الوقوع في المخاطر .
  3. الشفافية : تقديم معلومات واضحة وكافية وفورية بطريقة مفهومة، كإبراز شروط منح التمويل في مكان واضح في الفرع .
  4. التسعير المسؤول : تحديد سعر وتكلفة وشروط الخدمة وأن تكون في متناول العملاء بحيث تسمح بتحقيق الإستدامة المالية .
  5. معاملة العملاء بنزاهة وإحترام : معاملة العملاء بنزاهة وإحترام دون تمييز ، ومتابعة سلوك الموظف وتصحيحه من قبل الإدارة .
  6. خصوصية بيانات العملاء : إحترام خصوصية بيانات العملاء ولا تستخدم إلا للأغراض المحددة عند جمعها وفقاً للقانون .
  7. آليات حل الشكاوى : وجود صندوق شكاوي لإستقبال وحل مشاكل العملاء وتجويد الخدمة .
  1. تحديد ورصد الأهداف الاجتماعية .
  2. ضمان التزام مجلس الإدارة والإدارة والموظف بالأهداف الاجتماعية .
  3. تصميم منتجات وخدمات مالية ونماذج وقنوات توصيل تلبي احتياجات واهتمامات العملاء .
  4. معاملة الموظفين بمسئولية .
  5. تحقيق التوازن بين الأداء المالي والاجتماعي.